MaaSのカスタマーサポートを開始してから、わたしたちにも様々なナレッジが蓄積されてきました。そこで私たちの経験をブログでシェアし、MaaS業界やそれに伴うカスターサポートのニーズをもっと知ってもらえればと思います。
弊社ではMaaS領域で発生するユーザーサポートの設計から運用まで一括で支援・代行しています。
対応可能なメニューは、
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上記を行っていて、これからのデータ活用には欠かせない、アノテーション業務（※）も承っています！もちろん、顧客応対に紐づくステイタスの確認や、利用ログの確認は大前提として行っています。
（※）アノテーションとは、
アノテーションは、テキストデータや画像データなどの案件で発生し蓄積されるデータに、AIが学習できるように関連情報をつける作業のことです。
わたしたちは、これまで対応してきたゲームアプリや、ECサービス、マッチングサービスのカスタマーサポートで培った顧客対応を活かし、MaaS事業のサポートに取り組んでいます。
様々なサービス、業種に携わっていたからこそ、MaaSサポートにも柔軟に対応できていると感じています。
もちろん、MaaSサポート業務を行っている上で、これまでの経験と大きく違うと感じることもあります。一番は「実証実験」という形で展開していることが多く、どういうことが起こり得るのか分からないということです。そういう意味では、MaaS事業そのものがまだまだ成長段階であると言えると思います。
わたしたちが応対する、1通のメール、1件の電話で届くユーザーの声が実験データとして蓄積され、サービスの成長に繋がっています。
わたしたちはカスタマーサポートのプロとしてユーザーに接していますので、ユーザーから送られてくる文面や、電話の向こうの声のトーンでどういう対応が望ましいかは判断できます。そういった情報も一緒にエスカレーションし、最適な回答を導き出しています。
予想していなかったお問い合わせは多く、まさにユーザーの声がサービスを作っていると感じますし、サービス成長に関われていることによろこびを感じています。様々な出来事に遭遇して、都度解決していくリアルRPGのようで、日々楽しませていただいています。
これからも、日々のMaaSサポート業務について記事を更新していきますので、よろしくお願いいたします！
アディッシュプラスはMaaS領域で発生するユーザーへのサポート業務を
設計から運用まで支援・代行します。
MaaSサポートについてご不明な点などございましたら、
→こちらよりお問い合わせ下さい。
0120-5464-77
9:00〜18:00（土日祝・年末年始を除く）
